Renseignements à l'Office de Tourisme de Villedieu les Poêles
Arlette, 65 ans, est sourde. Elle vit seule dans son appartement proche de l'Office de Tourisme et s'y rend ponctuellement pour obtenir de l'aide à propos de questions diverses.
- 03-reconstitution-scene-accueil-personne-avec-handcap-auditif
Témoignage
Récit global + Ressenti
Deux minutes à pied séparent l'appartement d'Arlette et l'Office de Tourisme-Vitrine des Métiers d'Art de Villedieu les Poêles. Au quotidien, Arlette et l'équipe de l'Office de Tourisme ont appris à se connaître, ce qui a permis un contexte favorable à une aide et une assistance aux difficultés ponctuelles qui peuvent se poser à Arlette. Le cheminement de l'appartement à l'Office de Tourisme est très simple et Arlette l'emprunte régulièrement. Lorsqu'elle a besoin d'aide, Arlette se présente spontanément au guichet. Très souvent, elle demande à avoir affaire à Thomas car elle le connaît davantage que le reste de l'équipe et a ses repères avec lui. Les échanges sont simplifiés par le fait qu'Arlette sait lire sur les lèvres et qu'elle utilise l'écrit pour se faire comprendre. La difficulté principale réside dans la nature de certaines questions, qui sortent du cadre du tourisme (ex : problème de factures). Néanmoins, Arlette repart très souvent avec une réponse à ses questions. Dans tous les cas, il y a un accompagnement systématique d'Arlette.
Mise en relation
Arlette habite un HLM situé à proximité de l'Office de Tourisme. Cette proximité a permis de développer une relation d'échanges et de confiance avec l'équipe de l'Office de Tourisme. Dans ce cadre, Arlette n'hésite pas à demander de l'aide, même si la nature de certaines requêtes peuvent rendre compliquées les réponses (ex : souci de téléphone portable)
Chaine de déplacements
Arlette est autonome dans ses déplacements et peut se rendre très facilement à l'Office de Tourisme depuis chez elle.
